PÓLITICAS DE GARANTÍA

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de retornos de Mercancía (en adelante el "mercancía") defectuoso al recibo, de venta por MAYOREO FERRETERO DEL NORTE S.A. DE C.V. hacia el Cliente (en adelante "Usted").

Le informamos que nuestra Política de Garantía de MAYOREO FERRETERO DEL NORTE S.A. DE C.V., podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

MAYOREO FERRETERO DEL NORTE S.A. DE C.V., en conjunto con los Fabricantes de las marcas que autorizan esta modalidad de garantía, otorgan el cambio físico del producto, siempre y cuando el producto haya presentado falla, y a su vez haya sido reportada dentro de los 14 días calendario después de fecha de facturación.

Para que Usted obtenga este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes

1. El plazo para hacer efectivo el cambio es de 3 días naturales, después se hará reparación o nota de crédito si aplica la garantía, en caso de ser mercancía que por defecto de fábrica este dañada, según sea el tipo de producto se analizará para la validación y aplicación de la garantía

2. El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).

3. El producto deberá presentar la factura e ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes, enmendaduras, y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.

4. Cualquier sospecha de que el producto devuelto no es el mismo que fue enviado, se negará el reembolso de la compra y el producto será enviado nuevamente al cliente.

Procedimiento para la aplicación de garantía

Si usted cuenta con un producto que presenta alguna falla procedera:

1. Si el problema es atendido por MAYOREO FERRETERO DEL NORTE S.A. DE C.V., Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, con el departamento de Garantías, recibida su solicitud por este medio, se compromete a confirmar su registro.

2. Tendrá una vigencia de 5 (cinco) días calendario a partir de la fecha de reporte para que el producto este en sucursal de MAYOREO FERRETERO DEL NORTE S.A. DE C.V.

3. En caso de ser Cliente Foráneo. Usted deberá entregar la mercancía a su vendedor asignado el cual revisará antes con el departamento de garantías si procede y en caso de ser asi el departamento de garantías según sea el caso procederá con la aplicación de la garantía y no se deberá pagar la factura hasta recibir la nota de crédito.
   De ser cliente local deberá presentar la mercancía en sucursal o con su vendedor asignado y se aplicará el mismo proceso del párrafo anterior.

4. Si al momento de la entrega alguna de las cajas llega sin la Cinta impresa de seguridad (rotulada con MAFENSA), violada, rota, maltratada o con indicios de que puede presentar faltante, hay que poner forzosamente en la guía la anotación de las condiciones en que se reciben las cajas o bien el chofer se espere a que usted reciba la factura.

5. Si no se hace la anotación en la guía del extravío o robo de la mercancía, no procederá su reclamación y se pagará completa la factura, ya que ninguna fletera la hace válida, pues no se encuentra evidencia de la inconformidad del cliente en el acuse de recibo y nosotros no podemos hacer nada al respecto.

De manera enunciativa más no limitativa señalamos algunas de las RESTRICCIONES DE GARANTIA:

1. Cuando no se cumplan con los términos y plazos estipulados.

2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.

3. El producto haya sido intervenido o alterado.

4. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.

5. La falla sea provocada por la instalación de cualquier agente externo.

El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad del stock.